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Licenza italiana ADM-24847Autorizzato dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, revisioni eCOGRA e Gaming Laboratories International

Prelievi in media 7 minuti19M € pagati ogni settimana, limite massimo 97.000 € per transazione

Crittografia SSL a 256 bitI tuoi dati protetti dallo stesso standard bancario, server certificati in Italia

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Numero dall'Italia+39 02 9012 5380

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LingueItaliano, Inglese, Spagnolo

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Autorità e licenzaADM-24847

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Gioco problematicoTelefono Azzurro, FederSerD, Registro Unico Nazionale Autoesclusione (ADM)

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Apri l'area personale e tieni pronti questi cinque elementi: la risposta arriva al primo colpo.

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Betprimeiro Casino smista la tua richiesta in caselle

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Sai con chi stai giocando

Chi gestisce Betprimeiro Casino in Italia?

Qui trovi i dati societari e la licenza che il conto italiano deve esibire in modo visibile.

Società

Ragione socialeBetprimeiro Casino S.r.l.

Numero di iscrizione81979948 (Italia)

Sede legaleCorso Vittorio Emanuele, Milano

Licenza

Autorità di vigilanzaAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)

Numero di licenzaADM-24847

Scritto

E-mail di assistenza[email protected]

Orari e tempi, tre canali

Prima aspettavi il giorno dopo, adesso aspetti un minuto

Il team non stacca mai: qui sotto trovi con quanto anticipo arriva la risposta su ciascun canale.

Chat dal vivo

Orari chatAssistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Prima risposta in chat2 minuti

Fuso orarioCET

Posta elettronica

Indirizzo e-mail[email protected]

Risposta e-mail2 ore

Telefono

Numero di telefono+39 02 9012 5380

Attesa al telefono1 minuto

Dubbio risolto

Le risposte che chiudono ogni dubbio

Qui trovi in anticipo le risposte pratiche, così scrivi già al canale giusto.

trustPerché mi serve inviare una richiesta separata per i miei dati personali?+

Scrivi a [email protected] e chiedi la copia o la cancellazione dei tuoi dati. La richiesta viene gestita dal responsabile della privacy e ricevi conferma sull'indirizzo registrato. Prima di procedere il team verifica la tua identità, come prevede la normativa sui dati personali.

trustDove controllo lo stato della verifica dei documenti?+

La verifica richiede in media quattordici ore dal caricamento dei documenti. Contano documento d'identità, prova di residenza e carta di pagamento leggibili e non scaduti. Se un file è sfocato o i dati non coincidono, il controllo riparte e i tempi si allungano.

trustCosa succede quando il team deve riconoscere il mio conto?+

Bastano nome e cognome, data di nascita e indirizzo e-mail registrato: sono i dati con cui il team apre il tuo profilo. La password non viene mai chiesta, in nessun canale. Se qualcuno la domanda spacciandosi per l'assistenza, interrompi la conversazione e segnalalo a [email protected].

trustDevo insistere con la chat o posso passare a un reclamo?+

Puoi chiedere che il caso passi a un supervisore, indicando cosa non ha funzionato. Se la risposta resta insoddisfacente, scrivi a [email protected] con il numero della tua richiesta. Solo dopo aver esaurito questa via puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.

trustPosso scrivere anche di notte o la domenica?+

Sì, l'assistenza risponde ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette, fusi orari italiani. Di notte e nei festivi la chat e il telefono restano attivi, mentre le e-mail possono avere tempi leggermente più lunghi. Gli operatori parlano italiano, inglese e spagnolo.

trustDevo controllare il numero di licenza prima di depositare?+

Betprimeiro Casino S.r.l. opera con licenza ADM-24847 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Il numero identifica l'operatore e puoi citarlo in ogni comunicazione. La società ha sede in Corso Vittorio Emanuele, Milano, ed è registrata in Italia con il numero 81979948.

Numeri e ascolto quando il gioco pesa

Per chi fatica a fermarsi esistono organizzazioni esterne al casinò: Telefono Azzurro, la Federazione Italiana Nuove Dipendenze (FederSerD) e il Registro Unico Nazionale Autoesclusione gestito dall'ADM. Seguono percorsi di ascolto e tutela, con operatori formati sul disagio legato al gioco.

Telefono Azzurro. Offre ascolto e sostegno a minori e famiglie, comprese le situazioni di disagio legate al gioco.

Federazione Italiana Nuove Dipendenze (FederSerD). Riunisce i servizi pubblici per le dipendenze e indirizza verso il centro più vicino alla tua zona.

Registro Unico Nazionale Autoesclusione (ADM). Raccoglie le richieste di autoesclusione e le rende valide presso tutti gli operatori con licenza.

Betprimeiro Casino, dal reclamo alla vigilanza

La prima risposta non ti convince? Ecco cosa fare dopo

Ogni reclamo lascia una traccia scritta e ha un passaggio successivo se la prima risposta non ti basta.

Apri la pratica con tre dati

Scrivi a [email protected] indicando numero di conto, data e cosa non ha funzionato. Il team assegna la pratica e ti conferma l'apertura.

La risposta scritta del team

Entro le ore successive ricevi una risposta scritta con la soluzione o la richiesta di un documento mancante. Conserva quel messaggio: è il riferimento della pratica.

E se non mi basta ancora?

Se l'esito non ti convince, chiedi che la pratica passi a un responsabile. La revisione interna arriva per iscritto e chiude la fase con il casinò.

Presenta il caso all'ADM

Resta la via esterna: presenti il caso all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che vigila sul conto. Fai riferimento alla licenza ADM-24847 e alle risposte ricevute.